Päivitetty: 4.10.2026
Oikeutesi asiakkaana
- Tulla kohdelluksi kunnioittavasti, tasavertaisesti ja syrjimättä.
- Osallistua tukesi suunnitteluun ja hyväksyä suunnitelmasi tavoitteet.
- Tietää, kuka ammattilaisesi on, ja pyytää toista ammattilaista.
- Saada selkeää tietoa hinnoista, tapaamisten kulusta ja tietojesi käsittelystä.
- Luottamuksellisuuteen alla kuvatuin rajoituksin.
- Antaa palautetta tai tehdä muistutuksen ja saada siihen vastauksen.
Luottamuksellisuus ja sen rajat
Se, mitä kerrot, jää sinun ja Finlandic Caren väliseksi. Jaamme tietoja vain suostumuksellasi tai silloin, kun jonkun turvallisuus on vakavasti uhattuna tai laki velvoittaa meitä toimimaan. Kerromme tästä avoimesti työskentelyn alussa.
Lasten suojelu
Lasten hyvinvointi ja turvallisuus ovat kaikessa toiminnassamme etusijalla.
- Taustatarkistus. Jokaisen ammattilaisen tausta tarkistetaan ennen työn aloittamista sen maan sääntöjen mukaisesti, jossa hän työskentelee.
- Kotikäynnit. Vanhempi tai huoltaja on paikalla tai kotona lapsen tapaamisten aikana, ellei palvelusuunnitelmassa ole toisin sovittu. Ammattilaiset eivät kuljeta lapsia, anna lahjoja eivätkä ole lasten kanssa yksityisesti yhteydessä sovittujen kanavien ulkopuolella.
- Etätapaamiset. Lasten etätapaamiset pidetään turvallisten tapaamislinkkiemme kautta vanhemman tai huoltajan tietäen.
- Huolet. Jos ammattilainen arvioi lapsen olevan vaarassa, hän toimii eskalointimenettelymme ja kyseisen maan ilmoitusvelvollisuutta koskevan lain mukaisesti. Aina kun se on turvallista, kerromme asiasta ensin perheelle.
- Koulutus. Ammattilaiset saavat lastensuojelukoulutusta ja säännöllistä työnohjausta.
Ammatillinen toiminta
Ammattilaisemme pitävät selkeät ammatilliset rajat, kunnioittavat kulttuurisia ja uskonnollisia tapoja, kirjaavat tiedot huolellisesti ja luottamuksellisesti sekä toimivat osaamisensa rajoissa. Kun kliinistä hoitoa tarvitaan, he auttavat sinua löytämään luvan saaneen paikallisen palveluntarjoajan.
Palaute ja muistutukset
Haluamme kuulla kaikesta, mikä ei mennyt hyvin.
- Kerro ammattilaisellesi tai kirjoita osoitteeseen hello@finlandiccare.com.
- Kuittaamme viestin kahden arkipäivän kuluessa ja vastaamme kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa.
- Jos et ole tyytyväinen, voit pyytää AvunAvain Oy:n johtoa tarkastelemaan asiaa: info@avunavain.fi.
Hätätilanteessa
Emme ole hätäpalvelu. Jos sinä tai joku muu on välittömässä vaarassa, soita paikalliseen hätänumeroon: Suomi 112 · Egypti 122 (poliisi) / 123 (ambulanssi) · Saudi-Arabia 911 (yhteinen numero, jos saatavilla) / 997 (ambulanssi) · Arabiemiirikunnat 999 (poliisi) / 998 (ambulanssi).