آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
حقوقك بصفتك عميلًا
- أن تُعامَل باحترام، وعلى قدم المساواة، ودون تمييز.
- أن تشارك في تخطيط الدعم المقدَّم لك، وأن توافق على الأهداف في خطتك.
- أن تعرف من هو المختص الذي يعمل معك، وأن تطلب مختصًا آخر.
- أن تتلقى معلومات واضحة عن الأسعار وطريقة سير الجلسات وكيفية التعامل مع بياناتك.
- السرية، ضمن الحدود الموضحة أدناه.
- أن تقدّم ملاحظاتك أو شكواك، وأن تتلقى ردًا.
السرية وحدودها
ما تشاركه يبقى بينك وبين فنلنديك كير. لا نشارك المعلومات إلا بموافقتك، أو عندما تكون سلامة شخص ما في خطر جسيم، أو عندما يقتضي القانون أن نتصرف. ونوضح ذلك بصراحة منذ بداية العمل.
حماية الطفل
رفاه الأطفال وسلامتهم يأتيان أولًا في كل ما نقوم به.
- التحقق. يخضع كل مختص للتحقق من خلفيته قبل الانضمام إلينا، وفقًا لقواعد البلد الذي يعمل فيه.
- الزيارات المنزلية. يكون أحد الوالدين أو الولي حاضرًا أو في المنزل خلال الجلسات مع الطفل، ما لم يُتفق على غير ذلك في خطة الدعم. لا ينقل المختصون الأطفال، ولا يقدّمون الهدايا، ولا يتواصلون مع الأطفال بشكل خاص خارج القنوات المتفق عليها.
- الجلسات عبر الإنترنت. تُعقد الجلسات مع الأطفال عبر روابطنا الآمنة، مع إبلاغ الوالد أو الولي.
- المخاوف. إذا رأى المختص أن طفلًا معرّض لخطر الأذى، يتبع إجراءات التصعيد لدينا وقانون الإبلاغ الإلزامي في البلد المعني. وحيثما كان ذلك آمنًا، نُبلغ الأسرة أولًا.
- التدريب. يتلقى المختصون تدريبًا على حماية الطفل وإشرافًا منتظمًا.
السلوك المهني
يحافظ مختصونا على حدود مهنية واضحة، ويحترمون الأعراف الثقافية والدينية، ويحتفظون بسجلات دقيقة وسرية، ويعملون ضمن نطاق كفاءتهم. وعندما تلزم رعاية سريرية، يساعدونك على التواصل مع مقدّم رعاية محلي مرخَّص.
الملاحظات والشكاوى
نريد أن نعرف عن أي شيء لم يسر كما ينبغي.
- أخبر المختص الذي يعمل معك، أو راسلنا على hello@finlandiccare.com.
- نؤكد الاستلام خلال يومي عمل، ونرد ردًا كاملًا خلال 14 يومًا.
- إذا لم تكن راضيًا، يمكنك طلب مراجعة من إدارة AvunAvain Oy عبر info@avunavain.fi.
في حالات الطوارئ
نحن لسنا خدمة طوارئ. إذا كنت أنت أو أي شخص آخر في خطر مباشر، فاتصل برقم الطوارئ المحلي: فنلندا 112 · مصر 122 (الشرطة) / 123 (الإسعاف) · السعودية 911 (الرقم الموحّد حيث يتوفر) / 997 (الإسعاف) · الإمارات 999 (الشرطة) / 998 (الإسعاف).