Päivitetty: 4.10.2026
Näitä ehtoja sovelletaan, kun varaat ja maksat Finlandic Caren palveluja verkossa.
Keitä olemme
Finlandic Care on suomalaisen sosiaalipalveluyhtiö AvunAvain Oy:n (Y-tunnus 3013511-7) kansainvälinen, suoraan asiakkaille palveleva toimija. AvunAvain Oy myy verkkovarattavat tapaamiset myyjänä (merchant of record), ja ne toteuttavat Finlandic Caren ammattilaiset.
Mitä tarjoamme
Tarjoamme sosiaalipalveluja, psykososiaalista tukea, valmennusta, koulutusta ja konsultointia. Työtapamme saavat vaikutteita vakiintuneista menetelmistä, kuten kognitiivis-behavioraalisista ja ratkaisukeskeisistä lähestymistavoista.
Emme tee lääketieteellisiä tai psykiatrisia diagnooseja, emme tarjoa hoitoa emmekä psykoterapiaa. Kun kliinistä hoitoa tarvitaan, autamme löytämään luvan saaneet paikalliset palveluntarjoajat ja voimme jatkaa arjen tukea hoidon rinnalla.
Emme ole hätäpalvelu. Jos sinä tai joku muu on välittömässä vaarassa, soita paikalliseen hätänumeroon: Suomi 112 · Egypti 122 (poliisi) / 123 (ambulanssi) · Saudi-Arabia 911 (yhteinen numero, jos saatavilla) / 997 (ambulanssi) · Arabiemiirikunnat 999 (poliisi) / 998 (ambulanssi).
Varaus ja maksu
- Hinnat näytetään ennen maksua mahdolliset verot sisältäen, oman maasi valuutassa jos saatavilla, muuten euroissa.
- Stripe veloittaa maksun turvallisesti varauksen yhteydessä. Varaus on vahvistettu vasta, kun saamme maksun vahvistuksen, ja lähetämme sinulle vahvistusviestin.
- Maksuton ensikeskustelu ei vaadi maksua.
- Jos varaat lapselle tai nuorelle, vahvistat olevasi hänen vanhempansa tai laillinen huoltajansa.
Paketit
Paketilla ostat yhden palvelun tapaamiskertoja. Kerrat ovat voimassa kuusi kuukautta ostosta. Käyttämättömät kerrat hyvitetään pyynnöstä suhteessa.
Muutokset ja peruutukset
Peruutus- ja palautusehdoissa kerrotaan, miten siirrät tai perut ajan ja milloin saat rahat takaisin.
Peruuttamisoikeus (EU:ssa asuvat asiakkaat)
Jos asut Euroopan unionissa, sinulla on 14 päivän oikeus peruuttaa palvelusopimus. Jos pyydät meitä aloittamaan tapaamiset tämän ajan kuluessa, vahvistat sen varauksen yhteydessä ja hyväksyt menettäväsi peruuttamisoikeuden, kun palvelu on suoritettu kokonaan. Osittain suoritetuista palveluista hyvitämme toteuttamatta jääneen osan.
Etä- ja kotitapaamiset
Etätapaamiset pidetään turvallisen tapaamislinkin kautta, jonka lähetämme ennen tapaamista. Kotikäynneillä varmista, että lapsen tapaamisessa paikalla on aikuinen ja että ympäristö on turvallinen ammattilaisellemme.
Luottamuksellisuus
Se, mitä kerrot, jää sinun ja Finlandic Caren väliseksi. Ainoa poikkeus on tilanne, jossa jonkun turvallisuus on vakavasti uhattuna tai laki velvoittaa meitä toimimaan, ja kerromme tästä aina alussa. Katso tietosuojaseloste ja asiakkaan oikeudet.
Vastuumme
Toteutamme palvelumme ammattitaidolla ja huolellisesti. Emme vastaa vahingoista, joita emme ole voineet kohtuudella ennakoida, emmekä tapahtumista, joihin emme voi vaikuttaa. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.
Reklamaatiot
Kerro ensin meille: hello@finlandiccare.com. Vastaamme 14 päivän kuluessa. EU:ssa asuvat asiakkaat voivat kääntyä myös kansallisen kuluttajariitalautakunnan puoleen.
Sovellettava laki
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia rajoittamatta asuinmaasi pakottavaa kuluttajansuojaa.